Как вернуть неисправные AirPods: опыт покупки через Instagram

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить надлежащего качества товар, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации или не может быть исправлен продавцом (изготовителем, исполнителем) в разумный срок.

Для возврата товара, Вы должны сообщить продавцу о некачестве товара и потребовать вернуть уплаченную за него сумму. Контакты продавца могут быть указаны на упаковке или в документах, прилагаемых к товару. Если Вы не можете связаться с продавцом, то необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей для решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы: 1. Договор или счет-фактуру, если они были высланы вместе с товаром или до его доставки. Они могут содержать информацию о гарантийных и манибек-условиях. 2. Доказательства оплаты товара, такие как квитанция об оплате или выписка из банка. 3. Копию переписки в чате с продавцом или электронной почты, если она была. 4. Фотографии товара и его упаковки, если вы сделали их при получении посылки.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Продавец не может отказать в выполнении ваших требований, если товар не отвечает заявленных характеристикам или имеет брак.

Для начала процедуры замены или возврата товара необходимо связаться с продавцом и сообщить ему о проблеме с товаром. Если продавец не отвечает или не предоставляет решения, вы можете обратиться в уполномоченный орган для защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", регулирующая правила возврата и обмена товаров надлежащего качества; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", обязывающая продавца предоставить потребителю информацию о товаре, в том числе контактные данные для связи и информацию о порядке возврата товара; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая правила о недостатках товаров и возможности потребителя потребовать возврата денежных средств; - Пункты Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612, регулирующие порядок возврата товаров, приобретенных через интернет-магазин.