Как вернуть не соответствующий заказ в интернет-магазине: практические рекомендации

Для решения данной проблемы необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом. Если в договоре предусмотрена процедура возврата товара, необходимо ее выполнить, то есть отправить посылку обратно в соответствии с правилами, указанными в договоре. Если продавец отказывается принимать товар обратно или не отвечает на связь, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Также желательно составить претензию, в которой указать суть проблемы и требование вернуть деньги в связи с некачественным товаром.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия заказа, который вы сделали в интернет-магазине, и подтверждение оплаты (если таковое имеется).
2. Обратное заявление на возврат товара, которое вы отправили продавцу вместе с посылкой.
3. Документы, подтверждающие тот факт, что вы отправили посылку (например, квитанцию об отправке из почтового отделения).
4. Если у вас есть запись звонка продавцу, в которой вы сообщали о возврате товара, копию этой записи тоже необходимо иметь в распоряжении.
5. Любая другая информация или документы, которые могут помочь доказать вашу правоту, например, переписки со стороны продавца или иные доказательства, что вы пытались связаться с продавцом.

Сначала вам необходимо связаться с продавцом письменно (например, по электронной почте или через сервис, который вы использовали для совершения покупки) с просьбой вернуть вам деньги за несделанный вами заказ и объяснить причину вашего обращения. В этом письме перечислите все документы и доказательства, которые у вас есть в наличии. Если продавец не отвечает на ваши письма, можно также попытаться связаться с ним по телефону.

Если продавец отказывается возвратить деньги или не отвечает на ваши обращения, можете обратиться в суд с иском о возврате денег. Однако, перед подачей иска в суд, желательно обратиться к юристу для консультации и выяснения всех юридических аспектов данного вопроса.

Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.