Как вернуть наличные остатки после расторжения договора с МТС: инструкция, заявление и сроки возврата

Согласно ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора на приобретение товара в любое время до его получения, а в случае наличия у него товара - в течение семи дней со дня получения товара. Согласно п. 8 ст. 32 указанного Закона денежные средства, уплаченные потребителем за товар (работу, услугу), должны быть возвращены не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если иной срок не установлен договором.

В данном случае, учитывая, что заявление на возврат денежных средств было подано 21.07, МТС обязана вернуть денежные средства не позднее 31.07. При этом, если деньги не были возвращены, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующие документы и действия: 1. Заявление на возврат денежных средств в офисе МТС. Вам уже было выдано смс сообщение с номером обращения, следует сохранить его на случай возможных дальнейших споров или доказательств. 2. Копия расторгнутого договора с МТС и документы, подтверждающие даты расторжения договора и обращения за возвратом денег. 3. Протокол разговора с операторами МТС, если есть возможность его записывать или сохранить в виде текстового документа (например, через чат со службой поддержки). 4. Копия платежных документов, подтверждающих наличие денег на Вашем счете МТС. 5. Если после всех Ваших усилий решить вопрос с возвратом денег неудалось, следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в суд.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ, продавец (МТС) обязан вернуть денежные средства покупателю (которым в данном случае являетесь Вы) в течение 10 дней со дня получения соответствующего заявления о расторжении договора продажи. Таким образом, допустимое время для возврата денег в Вашем случае уже превышено, а значит, Вам следует настоять на быстром решении данного вопроса со стороны МТС и при необходимости обратиться за помощью в органы государственной власти или в суд.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации, включают:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 306 и 310, которые регулируют порядок договоров и требования к исполнению обязательств;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19 и 21, которые устанавливают права потребителей и обязанности продавцов/исполнителей при дистанционной продаже товара или услуги и возврате денежных средств;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.31, которая предусматривает административную ответственность за нарушение законодательных норм о защите прав потребителей.

Кроме того, можно обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) для защиты своих прав и получения помощи в вопросах возврата денег.