Как вернуть мультиварку с гарантией: правила возврата товара без кассового чека

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), возврат товара ненадлежащего качества должен быть осуществлен продавцом на основании требования покупателя и предъявленного товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара у данного продавца. Таким образом, для осуществления возврата товара необходимо наличие товарного чека. Если товар был оплачен картой, то необходимо иметь и распечатку с чеком об оплате. В связи с этим, наличие кассового чека является обязательным для осуществления возврата товара ненадлежащего качества. В данном случае, правильность принятого продавцом решения зависит от того, было ли у покупателей на руках необходимое подтверждающее оплату документа с указанием номера операции и суммы списания с карты. При наличии такого документа, покупатель вправе требовать от продавца осуществить возврат товара ненадлежащего качества. Если такой документ отсутствует, то может возникнуть проблема восстановления факта покупки и оплаты товара, а значит, и возврата денежных средств за него. В случае, если друзья покупателя в настоящее время находятся в другом городе, Ольга может выполнить доверенность от друзей на возврат товара ненадлежащего качества и получение денежных средств за него в магазине.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Товарный чек на мультиварку.
2. Лист состояния товара, выданный сервисным центром.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», право на возврат товара имеет тот, кто является покупателем данного товара. Поскольку мультиварка была куплена друзьями Ольги, то они являются покупателями и должны осуществлять возврат товара. Однако, в случае, если друзья не могут вернуть товар лично, они могут дать доверенность Ольге на осуществление возврата. В данном случае, Ольга может осуществить возврат товара, предоставив товарный чек и лист состояния товара, выданный сервисным центром. В случае отказа от возврата по причине отсутствия кассового чека, можно обратиться в магазин с жалобой на незаконные действия продавца. В случае отказа продавца от возврата товара, можно обратиться в суд.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 471 "Права потребителя при купле-продаже товара надлежащего качества").

2. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 19).

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров (работ, услуг)".

В данной ситуации, возврат товара, приобретенного друзьями в магазине по договору купли-продажи, происходит на основании их права в соответствии со ст. 18 ФЗ № 2300-1. Отсутствие кассового чека не является причиной отказа возврата товара по условиям ст. 19 ФЗ № 2300-1. Однако, поскольку товар не был приобретен Ольгой, она не может являться лицом, возвращающим товар в магазине.