Как вернуть мобильный телефон в Связном при плохом микрофоне: советы и рекомендации

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин возврата. В данном случае, если мобильный телефон был приобретен менее 14 дней назад и не был использован в своих функциях, то покупатель имеет право на его возврат. Отказ продавца в данном случае незаконен. В случае, если мобильный телефон был использован, но имеет заводской дефект, покупатель также имеет право на возврат товара или его обмен на аналогичный товар той же марки и модели или на товар с сопоставимыми потребительскими свойствами. При этом, отправка товара на экспертизу возможна только с согласия покупателя, который также вправе требовать возмещения расходов, связанных с экспертизой, если экспертиза подтвердит наличие дефектов в товаре и покупатель имеет право на его возврат.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить продавцу следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мобильного телефона, приобретенного в магазине "Связной";

2. Упаковку и все комплектующие изделия, а также документы, прилагаемые согласно гарантийному талону при покупке;

3. Заявление, с которым была предъявлена претензия на качество товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если они не были использованы и сохранены товарный вид, упаковка, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку. В случае отказа продавца заменить товар, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы или существенного уменьшения стоимости товара.

Отправка товара на экспертизу с целью выявления его некачественности возможна, но первоначально покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денег.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему из-за недостатков товара); - статья 497 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на принудительное исполнение обязательств по договору купли-продажи).