Как вернуть мобильный телефон после ложной характеристики продавца: возможности и права покупателя

Покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Также покупатель может ссылаться на закон "О защите прав потребителей", который предоставляет ему право на обращение к продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения существенных недостатков в товаре.

В данной ситуации вам необходимо собрать и подготовить следующие документы:

1. Квитанцию или чек об оплате мобильного устройства и договор купли-продажи, подписанный в магазине МТС при покупке телефона.

2. Формулированный и оформленный заявление на возврат товара.

3. Письменное обоснование причин, по которым вы хотите вернуть товар. Вам следует указать, что вам была предоставлена ложная информация от продавца о характеристиках мобильного телефона, что не соответствует заявленным характеристическим данным.

4. Копия Российского закона "О защите прав потребителей" и статьи, которые непосредственно касаются ситуации с возвратом товаров ненадлежащего качества.

5. Если продавец изначально указал в договоре купли-продажи условие об отсутствии возможности возврата товара без производственных дефектов, то вам также понадобится постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года "Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату наличными денежными средствами".

6. Свидетельские показания людей, которые были свидетелями общения между вами и продавцом при приобретении мобильного телефона.

На основании собранных и подготовленных документов вы можете обратиться в суд или на урегулирование претензии в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя и вернуть некачественный товар.

Статьи, применимые для решения вопроса: - Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества); - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества); - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (правила обмена и возврата неимущественных благ).