Как вернуть купленную видеокарту при обнаружении дефектов: сомнения в возможности возврата денег и вариант обращения в полицию

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов при покупке товара, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец должен вернуть деньги в течение 3 дней с момента возврата товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в органы государственной власти, в том числе к полиции, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". Перед возвратом товара необходимо сохранившимися фабричными ярлыками и касавшимися товара документами, подтверждающими факт и условия покупки, в том числе товарный и/или кассовый чек. Если продавец отказывается осуществить возврат товара, покупатель имеет право обратиться в органы государственной власти и контроля за соблюдением прав потребителей, включая полицию, для защиты своих прав. Однако, в целях мирного урегулирования спора, рекомендуется предварительно обратиться к продавцу и попытаться договориться о возврате товара.

Статьи применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), которая гласит о праве потребителя на товар соответствующего качества;
• Статья 20 ЗоЗПП, где указано что продавец должен возвратить уплаченную за товар денежную сумму или предоставить потребителю товар аналогичного качества;
• Статья 25 ЗоЗПП, которая предусматривает право потребителя обратиться в органы государственного надзора за защитой своих прав, что в данном случае может означать обращение в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Отметим, что в данном случае полицию можно вызывать, только если продавец отказывается возвратить деньги или не предоставляет связь с руководством продавца, в том числе через сайт-посредник, если покупка была произведена с его помощью.