Как вернуть кроссовки, если товар оказался некачественным или отсутствует чек: подробные инструкции

Здравствуйте! Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, для осуществления данного права, требуется наличие чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. В вашем случае, отсутствие бумажного чека может затруднить оформление возврата, однако, наличие электронной копии, предоставляемой Сбербанком, может служить достаточным подтверждением факта покупки. Рекомендуется обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, и обосновать причину возврата, а также предоставить Сбербанк-онлайн в качестве подтверждения факта покупки. Магазин вправе провести проверку товара на месте и принять решение об обмене или возврате денежных средств в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Чек на оплату кроссовок, если он был выдан магазином. При отсутствии оригинала можно обратиться в магазин для получения копии чека.

2. Документ, подтверждающий факт покупки товара - например, сертификат на товар или гарантийный талон.

3. Документ, удостоверяющий личность покупателя - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

При обращении в магазин необходимо указать настоящую причину возврата продукта и предоставить инфракструктуре доказательства его дефективности. Если магазин не сможет заменить товар или предоставить компенсацию, обратитесь к администрации магазина или к суду.

Согласно Закону Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" статьи 18, 22, 23 могут быть применены для решения данного вопроса. Статья 18 устанавливает право потребителей на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если потребитель не соответствует по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Статья 22 дополнительно устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара, если он не соответствует договору купли-продажи, включая в случаях, когда товар оказался низкого качества. Статья 23 устанавливает правила возврата денежных средств в случае возврата товара. Однако, если у продавца нет документов, подтверждающих факт покупки товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи), то возможности требовать от продавца замены или возврата товара ограничены.