Как вернуть качественный товар в магазине: случай с туалетной водой в подарок

Покупатель Нефедов В. Г. вправе требовать обмена туалетной воды, так как товар не соответствует условиям, оговоренным при покупке. Запрос покупателя о неповрежденной упаковке был выполнен продавцом, однако, товар оказался уже поврежденным внутри упаковки. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе предъявить требование об обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении или не был использован. Также, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в случае отсутствия возможности обмена товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем Нефедовым В.Г. и продавцом;
2. Кассовый чек об оплате товара;
3. Упаковка, в которой была продана туалетная вода;
4. Флакон туалетной воды, который требуется обменять;
5. Заявление от покупателя о необходимости обмена товара.

Также может потребоваться дополнительная информация от продавца, такая как данные поставщика товара и информация о его качестве.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" применимы следующие статьи:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован по назначению;
• Статья 19. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован им по назначению;
• Статья 21. Право потребителя на замену, обмен, возврат товара ненадлежащего качества.