Как вернуть или обменять неподходящую по характеристикам шлифмашинку и разобраться в сложнотехнических товарах

Добрый день. Если продаваемая шлифмашинка является сложнотехническим товаром, то согласно ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, возврат возможен в случае, если товар не был в употреблении и сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара. В случае невозможности обмена или возврата товара, потребитель вправе требовать снижения его стоимости или его бесплатного устранения недостатка. Однако, право на возврат или обмен может быть ограничено в случае если производитель или продавец предоставил потребителю информацию о характеристиках товара до его покупки.

Для решения вопроса по возврату или обмену товара необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара;

2. Паспорт товара или инструкцию, где указаны технические характеристики;

3. Справку из сервисного центра или от производителя, подтверждающую несоответствие технических характеристик товара заявленным;

4. Заявление о возврате или обмене товара, подписанное покупателем.

Товар, который не соответствует заявленным техническим характеристикам, может быть признан сложнотехническим, если его установка и настройка требует специализированных знаний и опыта работы. В таком случае, продавец должен оказывать профессиональную помощь покупателю при установке и настройке товара. Если продавец не смог обеспечить профессиональную помощь, покупатель имеет право на возврат товара или обмен на аналогичный с профессиональной помощью.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это статьи 18, 21, 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".