Как вернуть деньги за заказанный телефон: советы и проверенные рекомендации

Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на товар надлежащего качества и соответствующего описанию, а продавец несет ответственность за недостатки товара. В данном случае, поскольку заказанный телефон не был получен, а вместо него был прислан муляж часов, потребитель имеет право требовать возмещения стоимости товара или замены товара на аналогичный надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться к продавцу, который осуществлял продажу товара, с заявлением о возврате денежных средств или замене товара. В случае отказа продавца удовлетворить заявленные требования, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать все документы, связанные с заказом телефона, включая:

1. Копию заказа, подтверждение оформления заказа и подтверждение оплаты (если есть).
2. Копию договора (если есть), который был заключен между продавцом и покупателем.
3. Информацию о продавце - наименование компании, контактный номер телефона, адрес и т.д.
4. Копию вскрытия упаковки и фотографии полученных товаров.

Для возврата денежных средств, покупатель может обратиться в интернет-магазин, где был осуществлен заказ, с просьбой вернуть деньги за недоставленный товар. Если продавец отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор, Государственную инспекцию по защите прав потребителей, либо в суд. В таком случае, важно иметь все документы, связанные с заказом и доставкой товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации. При возникновении такой ситуации следует обратиться в орган защиты прав потребителей, а также к провайдеру услуги интернет-торговли для возврата денежных средств.