Как вернуть деньги за заказанный телефон с неответственного сайта: советы и рекомендации

Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с пунктом 2 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". В данном случае, продавец направил покупателю товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленному, что является нарушением его прав. Покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или обмена на товар соответствующего качества, а также возмещения понесенных им убытков. При этом необходимо иметь доказательства факта покупки, доставки и нарушения прав продавцом. В этой ситуации также следует обратиться в органы государственной защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в правоохранительные органы Российской Федерации (полицию) и подать заявление о мошенничестве. В заявлении укажите все факты, связанные с невыполнением договорных обязательств и получением не заказанного товара. В полиции проведут расследование и, возможно, смогут вернуть Вам деньги. Кроме того, Вам стоит обратиться на почту, где был получен товар, и запросить информацию о том, кто отправил посылку. Если отправителем оказалась компания, то следует обратиться в уполномоченные органы государственной власти Российской Федерации (например, Роспотребнадзор) с жалобой на данную организацию. Также можно обратиться в Российскую ассоциацию электронных и дистанционных продавцов (РАЭД), которая занимается защитой прав потребителей в Интернете.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара", которая гласит, что если при получении товара выявлены недостатки, которые не могут быть устранены, покупатель вправе требовать замены товара соответствующего качества или соразмерного уменьшения его цены или расторжения договора и возмещения убытков.

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на получение информации о товаре, который он приобретает, а также на необходимую и полную информацию о продавце товара.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан продавать товары, соответствующие заявленным характеристикам, а если характеристики не были заявлены, то товар должен быть соответствующего качества.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков, если они были причинены в результате нарушения прав продавца или изготовителя товара.

Для решения данной проблемы потребитель может обратиться в организацию, защищающую права потребителей, либо подать иск в суд на возврат денежных средств.