Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине VKontakte: советы и рекомендации

В данной ситуации следует обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей. Важно сохранить все документы, связанные с заказом (оплату, чек), так как это будет доказательством совершения сделки и необходимо будет предъявить их в органе по защите прав потребителей. Также стоит сообщить информацию о данном интернет-магазине в сети ВКонтакте на странице технической поддержки сайта, чтобы иметь возможность предотвратить мошеннические действия в будущем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек об оплате заказа, подтверждающий передачу средств продавцу; 2. Любую переписку с администратором группы, в том числе сообщения о проблемах с заказом и запросах на трекинг номер; 3. Если имеется, то также необходимо сохранить скриншоты страницы группы в момент размещения заказа, а также любых предложений, которые были предоставлены продавцом относительно сроков доставки товара и условий возврата денежных средств.

С учетом имеющихся обстоятельств рекомендуется обратиться в правоохранительные органы с рассказом о ситуации с заказом и не предоставлении трекинг номера в соответствии с условиями договора. При этом следует представить все имеющиеся документы, которые могут подтвердить факты данного дела. Если продавец не исполняет свои обязательства по доставке товара и не отвечает на вопросы, возможно потребуется обратиться в суд и воспользоваться мерами гражданского (а возможно, и уголовного) права для защиты своих прав и интересов как потребителя. Однако на начальном этапе подобных споров посредники, обеспечивающие выплаты за заказы, в частности в Контакте, обычно предлагают свои услуги для разрешения споров, связанных с интернет-платежами.

Статья 487 ГК РФ "Договор купли-продажи". Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 1057 ГК РФ "Договор перевозки". Статьи 14.8-14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в случае если установится нарушение прав потребителя.