Как вернуть деньги за возврат товара при отказе в пункте выдачи: опыт с Вайлдберисом и подсказки от поддержки

Добрый день! Судя по описанию ситуации, ваше дело касается возврата денежных средств за товар, который был отказан и возвращен. В данном случае, согласно правилам дистанционного продажи, продавец обязан вернуть деньги за товар и доставку в течение 14 дней со дня получения товара от покупателя либо получения документально оформленного требования покупателя о возврате денежных средств.

Вам стоит обратиться в поддержку маркетплейса Вайлдберис со ссылкой на правила дистанционного продажи и требовать вернуть деньги за товар в течение 14 дней. Если продавец не отвечает на ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как покупателя.

Помните, что в подобных ситуациях очень важно сохранять все документы и переписку с продавцом, чтобы иметь доказательства своих требований и действий.

Для решения вопроса с маркетплейсом Вайлдберис, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Скриншоты страницы заказа, где указано, что заказ был оформлен автоматически и что заказ задерживался.

2. Скриншоты страницы, на которой указано, что списание денежных средств произведено Вайлдберис в связи с возвратом товара.

3. Скриншоты страницы, на которой указано, что за обратную доставку товара Вам были списаны деньги.

4. Все письма и сообщения, которые Вы обменялись с маркетплейсом Вайлдберис, где обсуждали Ваш вопрос о возврате денежных средств.

5. Копию договора, если таковой был заключен между Вами и Вайлдберис.

6. Копию выписки из банковского счета, из которого были списаны денежные средства за обратную доставку товара.

7. Копия паспорта, для идентификации личности.

С данными документами Вы сможете обратиться в службу поддержки маркетплейса Вайлдберис и потребовать возврата списанных денежных средств. Если маркетплейс не будет реагировать на Ваши обращения, Вы сможете обратиться в судебные органы и защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 438 Гражданского кодекса РФ, статьи 20 и 21 Федерального закона "О рекламе".