Автоматическое списание и возврат денег товара на пункте выдачи - обращения в службу поддержки Wildberries: как решить ситуацию?

Здравствуйте! Ваша ситуация связана с правами потребителя. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", возврат условия был осуществлен в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, согласно условиям Wildberries, возврат товара должен быть произведен от 3 до 10 дней. Следовательно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган защиты прав потребителя, чтобы защитить свои права. Советуем Вам собрать все имеющиеся в Вашем распоряжении доказательства своих заявлений (сохранить электронные письма, уведомления и т.д.), чтобы предоставить их в качестве доказательств своих претензий.

Для решения данной ситуации Вам необходимо обратиться в организацию Wildberries с претензией на возврат средств за приобретенный товар. Документы, которые понадобятся для этого:

1. Договор купли-продажи (квитанция, чек) на приобретенный товар.
2. Документ, подтверждающий факт возврата товара на пункт выдачи.

Также Вам может понадобиться справка из банка, подтверждающая списание средств с Вашего банковского счета.

По законодательству Российской Федерации, продавец обязан произвести возврат денежных средств покупателю не позднее чем через 7 дней с момента получения заявления о возврате товара, если что-то иное не было обговорено между продавцом и покупателем. Если Вам дальше не позволяют донести ваши требования до продавца или ваша претензия не была удовлетворена, вы можете обратиться в судебную инстанцию или к уполномоченным органам защиты прав потребителей.

Статьи 454, 497, 497.1, 497.2 Гражданского кодекса Российской Федерации.