Возврат товара: сроки и условия в пункте выдачи и при отсутствии указаний в накладной

Добрый день!

1) В соответствии с пунктом 5 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" срок для возврата товара надлежащего качества составляет 7 календарных дней, не считая дня покупки. Если товар был получен в пункте выдачи 4.12, то 7 дней на его возврат отсчитываются с 5.12.

2) Если условие о возврате в течение 7 дней с момента получения указано на сайте интернет-магазина, то это означает, что магазин согласился с такими условиями и обязан их выполнять. Отсутствие указания о возврате на накладной или в другом документе не имеет значения, если данный срок указан на сайте магазина и покупатель о нем знал или мог знать. В такой ситуации магазин не вправе отказывать в возврате товара надлежащего качества в течение установленного законом срока.

Для решения вопроса о возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи (если он был заключен).

2. Копия накладной или другого документа, подтверждающего получение товара.

3. Копии электронных сообщений и других документов, свидетельствующих о факте покупки и возврата товара.

4. Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств.

Относительно двух вопросов, указанных в обращении:

1. Если товар был получен в пункте выдачи 4.12, то срок 7 дней на его возврат отсчитывается с 5.12, поскольку день получения товара не включается в срок возврата.

2. Если условие о возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения было объявлено на сайте интернет-магазина, то этот срок является законодательным и не зависит от того, было ли это условие прописано в накладной или других документах. Магазин не может отказывать в возврате товара в течение законодательно установленного срока, если товар является надлежащего качества и сохраняет свои потребительские свойства.

1) Для решения данного вопроса применяются статьи 18, 25 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2) Для решения данного вопроса применяются статьи 18, 25 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и законодательство об электронной коммерции. В случае, если условие о возврате товара в течение 7 дней было опубликовано на сайте интернет-магазина в момент совершения покупки, то потребитель имеет право на возврат товара в течение установленного законом срока даже в случае, если такое условие не было указано в накладной или иных документах.