Возврат предоплаты: права потребителя в случае отказа от услуг фирмы

Здравствуйте. Если контракт на поставку входной двери между Вами и фирмой еще не был заключен, а предоплата была осуществлена на основании выписанного чека, то Вам следует обратиться к менеджеру с требованием вернуть Вам деньги. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, право на расторжение договора в случае просрочки поставки товара возникает у покупателя независимо от заключенного договора в том случае, если в договоре не были подробно регулированы сроки поставки и их нарушение. Следовательно, менеджер обязан вернуть Вам деньги в полном объеме по Вашему требованию.

Для решения данного вопроса можно обратиться к следующим документам:

1. Контракт, который был заключен между заказчиком и фирмой на поставку входной двери.

2. Чек, который был выдан менеджером фирмы при получении предоплаты.

3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения), которые были отправлены между заказчиком и фирмой, в том числе по поводу назначения замеров.

Основным документом, по которому можно решить вопрос о возврате предоплаты, является контракт. В нем должны быть оговорены условия возврата предоплаты в случае отказа от дальнейшей работы с фирмой. Если условия возврата предоплаты не были оговорены в контракте, следует руководствоваться законодательством РФ, а именно статьей 730 Гражданского кодекса РФ. Согласно этой статье, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты, если исполнитель не выполнил свои обязательства в установленный срок.

Таким образом, если в контракте не были оговорены условия возврата предоплаты, а фирма не выполнила свои обязательства (не приехала на замер), заказчик имеет право на возврат предоплаты. Заказчик может обратиться к менеджеру фирмы с требованием вернуть деньги, а при необходимости – к суду.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат полученного производится в том же виде, в каком произведен платеж, если иное не предусмотрено соглашением или законом".
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней".
• Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "По требованию покупателя продавец обязан возвратить уплаченную им стоимость товара за вычетом своих расходов на доставку от покупателя до продавца и на возмещение убытков, понесенных в результате необходимых действий по сохранению товара"

В данной ситуации возможно применение указанных статей, обязывающих продавца вернуть предоплату, учитывая, что доп. замеры и консультация не были оказаны. Однако, для более точного ответа необходимо ознакомиться с соответствующим контрактом и уточнить детали случившегося.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате предоплаты в размере 3 500 руб.

2. Договор или прейскурант компании, в которой указаны правила отказа от услуг, сроки возврата денежных средств и другие условия сделки.

3. Корреспонденция с представителем фирмы о дополнительных замерах и консультации.

4. Заявление об отказе от услуг, подписанное обеими сторонами (потребителем и компанией).

5. Протокол обследования входной двери, если такой был составлен.

6. Реквизиты банковского счета на который должен быть переведен возврат денежных средств.

Исходя из действующего законодательства, в случае отказа потребителя от услуг без объективной причины, компания имеет право удержать определенный процент от суммы предоплаты. Однако, в том случае, если компания нарушила сроки и условия договора, потребитель вправе требовать возврата всей суммы предоплаты без учета штрафов и процентов.

Таким образом, при наличии соответствующих документов, потребитель вправе обратиться к менеджеру компании с требованием о возврате предоплаты. В случае отказа с его стороны, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 450 Гражданского кодекса РФ - о предоплате за товар; Статья 779 Гражданского кодекса РФ - об исполнении договора на выполнение работ; Статья 310 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества.