Как вернуть деньги за Венорем крем и решить проблему с заказом

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от покупки товара в любое время до его получения или в течение срока, установленного продавцом. Если Вы не давали согласия на оплату заказанного крема и не получали достаточной информации о его стоимости и условиях доставки, то продавец не может требовать оплаты за товар. Если продавец продолжает угрожать Вам, рекомендую обратиться в правоохранительные органы за помощью. Также Вы можете попробовать связаться с продавцом и попросить отказаться от покупки, сославшись на то, что Вы не согласны с его условиями. Если продавец не согласится, можно обратиться в суд и оспорить требования продавца.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Заказ на бесплатный крем и его подтверждение (email, смс, чек и т.д.);
2. Любые другие документы, подтверждающие договоренности между вами и компанией-продавцом;
3. Копия письма или другого документа, в котором компания-продавец требует оплату;
4. Любые записи о телефонных звонках и переписках с компанией-продавцом.

Ситуация, описанная в вопросе, кажется спорной, поскольку вы не знали, что продукт будет платным. Вам нужно отказаться от получения товара и объяснить, что вы не были проинформированы о его стоимости. Если компания продолжит угрожать вам, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд защитить свои права. Кроме того, если они будут звонить вам слишком часто, вы можете зарегистрировать их номера в черном списке на своем мобильном телефоне.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это:

статья 14.1 "О защите прав потребителей" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1;

статьи 158, 159 "О мошенничестве" Уголовного кодекса РФ.