Как вернуть деньги за тур пакет в случае отмены поездки: советы и статьи

Добрый день! Согласно статье 15 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе изменить или расторгнуть договор купли-продажи товара в любое время до его получения, и в случае неполучения товара - в любое время после истечения срока, установленного для его поставки. Кроме того, согласно статье 1053 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору перевозки потребитель вправе требовать возмещения ущерба, причиненного в связи с нарушением сроков доставки или выплатой неустойки. Предлагаю обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неиспользованные услуги с вычетом фактически понесенных расходов, таких как стоимость ФПР и других необходимых расходов, с указанием статей Федерального Закона "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса Российской Федерации в качестве основания для иска.

Для решения указанного вопроса могут потребоваться следующие документы и доказательства: 1. Договор о покупке туристического пакета, который подписывался между Анекс.Туром и покупателем тура. 2. Документы, подтверждающие наличие медицинских проблем, такие как справка из больницы о травме ребенка, а также соответствующие медицинские документы. 3. Доказательства того, что претензии были отправлены Анекс.Тур.у в письменной форме, такие как копии всех писем, отправленных в адрес компании. 4. Доказательства того, что Анекс.Тур не ответил на претензии (например, копии отправленных электронных писем/факсов или заявлений о недоставке писем)

Для решения вопроса о возврате денежных средств можно использовать статью 868 ГК РФ, которая регулирует право потребителя в случае невыполнения условий договора туроператором. В соответствии с этой статьей потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за тур суммы денег. Также можно обратиться к статьям 14, 15 и 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют права потребителя на получение качественной услуги и возмещение убытков в случае нарушения прав потребителя со стороны исполнителя.

Важно отметить, что возможность возврата денежных средств в данном случае может зависеть от условий договора, подписанного с Анекс.Туром, а также от фактической возможности компании выполнить условия договора (например, вернуть деньги за вычетом ФПР). Рекомендуется обратиться за консультацией к специалистам в области права потребителей для детального анализа ситуации и выбора наиболее эффективного пути решения проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Договор о реализации туристского продукта";
• Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Основные права и обязанности туриста и туроператора";
• Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств";
• Статья 389 Трудового кодекса Российской Федерации: "Оплата времени ожидания работника при приостановлении работы по вине работодателя".

Кроме того, возможно использование норм Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Правил оказания туристических услуг.