Как вернуть деньги за товары, не заказанные в Wildberries: советы и положения закона

Добрый день, Владимир!

Согласно статье 532 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель может отказаться от товара в любое время до передачи его ему, а после передачи товара - в течение семи дней. Также, если товар окажется ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть товар в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом.

С учетом вышеизложенного, Вы, как покупатель, имеете право на возврат лишних товаров, которые были доставлены Вам без Вашего согласия. Также, поскольку Вы обнаружили недополученный товар до передачи денег продавцу, Вы можете требовать возврата денег за него.

Для решения данной ситуации, я бы порекомендовал обратиться в службу поддержки Wildberries и написать заявление на возврат товара и возврат уплаченной за него суммы. Если данное обращение не принесет результата, Вы можете написать досудебную претензию на основании вышеуказанных положений закона.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы: 1. Копия чека на 8 товаров, подтверждающая оплату заказанных товаров. 2. Скан с экрана монитора компьютера при выборе из 12 товаров 8 товаров, подтверждающий, что были заказаны только 8 товаров. 3. Любые другие документы, которые могут помочь в решении вопроса, например, копия претензии и ответа на нее или документы, подтверждающие, что товары, которые не были заказаны, были поставлены без вашего согласия.

Если вы не смогли вернуть лишние товары и деньги за них, то вы можете написать досудебную претензию в адрес Wildberries c требованием вернуть вам деньги за товары, которые не заказывались. В претензии необходимо указать все обстоятельства действий Wildberries и ваши доводы по данному вопросу. Наиболее значимыми положениями закона, на которые можно сослаться в данном случае являются положения статей 488 и 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые можно применить для решения данного вопроса: - Статья 492 Гражданского кодекса РФ ("Возмещение убытков, причиненных недостатками товара") - Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества") - Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на защиту интересов в связи с продажей товаров ненадлежащего качества") - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества") - Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Обязанности продавца при продаже товаров")