Как вернуть деньги за товар с дефектом: права потребителя и сроки возврата в соответствии с законом

В соответствии со статьей 22 Закона «О защите прав потребителей», требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 5 статьи 18 указанного закона, все проверки должны проводиться в сроки, указанные в статьях 20-22. Таким образом, в вашем случае, продавец обязан произвести проверку и удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней.

В случае невыполнения требований потребителя в указанный срок, согласно пункту 2 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить иные требования, установленные статьей 18 закона, включая требование о компенсации неустойки за каждый день просрочки.

Следовательно, после истечения срока в 10 дней вы имеете право обратиться в магазин с претензией в связи с нарушением установленных законом сроков устранения недостатков товара и потребовать компенсацию неустойки за каждый день просрочки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

• Заявление на возврат денег по образцу магазина, оставленное вами 31.03.2016 г.
• Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона 29.03.2016 г.
• Копия закона «О защите прав потребителей»
• Письменные доказательства, подтверждающие наличие дефекта телефона
• Письма и иные документы, связанные с предыдущими обращениями к продавцу

Статьи закона «О защите прав потребителей», применимые для решения данного вопроса:

• Статья 22
• Статья 18
• Статья 23