Как вернуть деньги за товар по гарантии и решить проблему с поломками телефонов

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, а при отсутствии такого товара - возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, для того чтобы состоялось возврат денежных средств, требуется, чтобы продавец не смог устранить недостаток товара в течение разумного срока, установленного п.2 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Поэтому в вашей ситуации, для того чтобы требовать возврата денежных средств за телефон на гарантии, вы должны предоставить продавцу этически доказательства неисправности товара: акт о непригодности товара (при наличии), заключение сервисного центра и другие свидетельства.

Для полноценного решения данного вопроса юристу понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий, что телефон находился на гарантийном обслуживании;
3. Документы с описанием ремонтных работ, которые были проведены и оплаты за эти работы, если они были;
4. Документы, подтверждающие факт повторного поломки телефона;
5. Доказательства того, что поломка произошла по той же причине, которая указана в гарантийном талоне.

Исходя из этих документов и информации, юрист может определить, имеет ли Максим право на возврат денежных средств. Возможно, потребуется провести экспертизу телефона для установления причины поломки.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на гарантийный ремонт товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег, уплаченных за товар.

Статья 471 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара.