Покупка мобильных телефонов: как решить проблему с микрофоном и вернуть товар обратно

Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если он обнаружил недостатки в товаре в течение срока гарантии, если такой срок предусмотрен или в течение десяти дней со дня покупки товара, если срок гарантии не установлен. Право на возврат в данной ситуации возможно, если мобильный телефон был приобретен не более 10 дней назад либо если продавец согласен на обмен или возврат товара с недостатком. Потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар надлежащего качества без недостатков.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Купленный мобильный телефон. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мобильного телефона в магазине. 3. Гарантийный талон, если такой имеется. 4. Документ, описывающий неисправность микрофона и время ее возникновения. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене или возврате товара в случае его ненадлежащего качества. В этом случае магазин обязан предоставить товар аналогичной марки, модели, комплектации и ценовой категории, либо произвести возврат денежных средств за товар.

Статьи закона, применимые для решения вопроса: 1. Гражданский кодекс РФ: - Статья 481 "Недостатки товара"; - Статья 482 "Права покупателя при обнаружении недостатков товара"; - Статья 483 "Сроки предъявления требований покупателя к продавцу по договору купли-продажи товара"; - Статья 484 "Порядок удовлетворения требований покупателя при обнаружении недостатков товара".

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей":

- Статья 18 "Недостатки товаров"; - Статья 19 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Статья 20 "Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление"; - Статья 23 "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы".

В данной ситуации, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление в соответствии со статьями 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также он может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы согласно статье 23 Федерального закона "О защите прав потребителей".