Как вернуть деньги за товар, купленный онлайн: обращение к продавцу, претензия и судебный иск

На основании Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае недостатков товара потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае надлежащего качества - со дня его покупки в течение 7 дней. Если продавец отказывается вернуть деньги и забрать товар, то потребитель имеет право предъявить иск в судебный орган по месту нахождения продавца.

Если в кассовом чеке и расходной накладной указан другой продавец, то следует выяснять, кто является продавцом на самом деле и на кого подавать иск. В данном случае необходимо обратиться в суд по месту нахождения "интернет-магазина", указанного в юридическом адресе.

Подача иска в суд не по месту своей прописки, а по месту проживания имеет смысл, если потребитель не имеет возможности по состоянию здоровья, инвалидности или расторжения брака проживать по месту своей прописки. Однако, в данном случае, если судебный иск касается обязательств продавца по отношению к покупателю, то потребитель может подать иск по месту нахождения продавца.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек на оплату товара.
2. Расходная накладная на поставку товара.
3. Официальная претензия продавцу.
4. Документы подтверждающие отправку претензии (письмо и почтовая квитанция).
5. Копия письма или иной доказательства отправки электронной почты с претензией продавцу.
6. Документы, подтверждающие получение товара (например, накладная на приемку товара).

В отношении вопроса о подаче иска необходимо учитывать следующее:

• Иск следует подавать в суд по месту нахождения ответчика, т.е. в данном случае в суд Москвы. Так как место регистрации или проживания истца не имеет прямого отношения к спору, то подать иск можно по месту нахождения ответчика.
• Важно также учитывать, кто является продавцом. Если на кассовом чеке и в расходной накладной указан иной продавец - ИП Васильков АВ, то к нему следует подавать иск.
• В иске необходимо просить возврат денег за товар и убытки, понесенные в связи с задержкой выполнения обязательств по договору купли-продажи.
• Важно также подготовить доказательства правомерности требований истца, включая все документы и письменные обращения к продавцу.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 481 ГК РФ "Право потребителя на обмен либо возврат товара хорошего качества";
• Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" обязанности продавца по возврату денежных средств при отказе потребителя от товара;
• Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" о необходимости рассмотрения жалобы потребителя в течение 30 дней.

На кого подавать иск:

Иск следует подавать на организацию, на чье имя была выписана кассовая квитанция, в данном случае на ИП Васильков АВ, указанный в расходной накладной в строке Грузоотправитель.

Подать иск в суд по месту проживания, а не по месту регистрации или прописки, можно в соответствии со статьями 24 и 25 ГПК РФ. Необходимо учитывать, что право на выбор суда у истца есть только в соответствии со статьей 28 ГПК РФ, которая предусматривает исключительные случаи.