Как вернуть деньги за товар, который не пришел: инструкция при задержке доставки или отсутствии товара в наличии

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Для возврата денежных средств покупатель должен предоставить продавцу документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий оплату товара) и заявление о возврате товара. Озвучивая причину отказа от покупки, потребитель может указать любую обоснованную причину в соответствии с его волей, например, несоответствие товара заявленным характеристикам либо необходимость экономии денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Кассовый чек о покупке холодильника (если такой имеется).

2. Договор купли-продажи, который был подписан на момент оплаты холодильника (если такой имеется).

3. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность владельца чека.

Чтобы получить возврат денег за товар, который еще не был доставлен, покупатель должен обратиться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом нужно сохранять чек и договор купли-продажи, если они имеются.

Какую причину озвучивать при возврате денег? Покупатель может назвать любую причину, которую ему удобно или которая соответствует реальности. Конечно, "передумала" - не самый весомый аргумент, хорошо бы дать более конкретное объяснение. Например, можно сказать, что связанные с покупкой расходы стали непредвиденно высокими, или что возникли другие обстоятельства, которые препятствуют покупке холодильника.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, был ли заключен договор купли-продажи между продавцом и покупателем и что в нем было оговорено относительно возврата денежных средств. Однако в соответствии с Гражданским кодексом РФ стороны могут договориться о том, что при отказе от исполнения договора покупатель выплачивает продавцу обусловленную сумму в качестве компенсации убытков, связанных с отказом от исполнения обязательств по договору. Кроме того, ст.437 Гражданского кодекса РФ предусматривает право потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи и возврат уплаченной за него суммы за вычетом расходов продавца на доставку. В данной ситуации покупатель может ссылаться именно на это право и требовать возврата денежных средств за товар, который он еще не получил.