Как вернуть деньги за товар, если имеются дефекты?

Здравствуйте! Ваша ситуация требует принятия неотложных действий. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вам как потребителю предоставляется право на качественный товар. Если товар имеет дефекты, вы можете требовать замены, устранения недостатков или вернуть товар и получить полный возврат денег. В вашем случае, поскольку мастер подтвердил проблемы с диваном, вы имеете полное право вернуть товар и получить полный возврат денег. Отправьте официальное заявление в компанию, указав все фактические дефекты товара, требуя возврата денег. Если компания откажется выполнить ваши требования, вам следует обратиться в суд, предоставив доказательства дефектов и все соответствующие документы. Ваше право на возврат денег за товар с дефектами подтверждается статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:
1. Официальное заявление о возврате товара и полном возврате денег;
2. Доказательства дефектов товара (фотографии, видео, письменные заключения);
3. Договор на рассрочку или кредит, подтверждающий сделку;
4. Все переписки и записи телефонных разговоров с компанией.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».