Как вернуть деньги за телефон в сотовом салоне: юридическая защита прав потребителей

Здравствуйте! Согласно ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если покупатель обратился возврату в период, указанный в законе, и соблюдены все предъявленные законом условия, продавец должен вернуть покупателю деньги за товар. Отказ продавца от возврата денег в указанных обстоятельствах будет нарушением прав покупателя и в случае необходимости потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих интересов и взыскания ущерба.

Для решения вопроса возможности возврата денег за некачественный товар Вам потребуется обратиться к продавцу с требованием обмена данного товара, если такой обмен возможен по правилам компании. Если продавец отказывается вернуть деньги или произвести обмен товара, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор. Также необходимо будет подготовить следующие документы: копию чека об оплате, копию договора купли-продажи, копию документации об отказе продавца вернуть деньги или произвести обмен товара. В соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар, если он не соответствует заявленному качеству, либо обладает существенными недостатками, которые не могут быть устранены. В данном случае, если Ваш телефон не поддерживает необходимую для Вас программу, то он не соответствует заявленному качеству, и Вы можете потребовать вернуть деньги за товар.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации.