Как вернуть деньги за телефон после поломки: советы и рекомендации

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара предоставляется гарантийный срок в течение которого продавец обязан устранить выявленные недостатки товара за свой счет. Если продавец не может предоставить новый товар или не может устранить недостатки, покупатель вправе потребовать полного возмещения стоимости товара. В данном случае, если магазин не может обменять товар на аналогичную модель, покупатель может потребовать полного возмещения стоимости товара в размере, который он заплатил за этот товар. Если магазин отказывается возместить реальную стоимость товара, то покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса в магазине необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара или иной подтверждающий документ об оплате;

2. Документ, подтверждающий покупку телефона в данном магазине (например, кассовый чек или договор купли-продажи);

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, заключение экспертизы);

4. Документы, подтверждающие, что магазин не может обменять телефон на аналогичную модель (например, письменное подтверждение от магазина).

Право покупателя на обмен или возврат товара устанавливается законодательством Российской Федерации, а именно, статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с данной статьей, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Если обмен товара ненадлежащего качества невозможен, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы с учетом его эксплуатационного налога.

Таким образом, если магазин не может обменять товар на аналогичный, они обязаны вернуть уплаченную за товар сумму с учетом его эксплуатационного налога. Если магазин отказывается выплатить реальную стоимость товара, покупатель может воспользоваться правом на защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: 1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при несоответствии с договором купли-продажи; 2) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности замены товара на аналогичный товар; 3) Статья 453 Гражданского кодекса РФ - случаи ответственности продавца за некачественный товар и возможность потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.