Возврат смартфона из-за несоответствия характеристикам: требование вернуть деньги из-за малой емкости аккумулятора и результаты экспертизы

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар более высокого качества, соразмерного уменьшению покупательной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если товар не может быть устранен, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Если экспертиза не дала результатов, продавец должен либо вернуть деньги за товар, либо заменить его на аналогичный более высокого качества в пределах гарантийного срока.

Потребитель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы по месту нахождения продавца.

Для решения данного вопроса необходимо в первую очередь обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей". Согласно данному законодательству, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации (статья 22). Если же товар не является надлежащего качества, то потребитель имеет право на замену, возврат товара, а также на соответствующие снижение цены или возмещение убытков (статья 18).

В данном случае, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества, так как претензия к товару была заявлена в срок до 14 дней с момента покупки (статья 26.1). Если продавец не провел экспертизу в установленный срок, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств (статья 22).

Документы, которые потребуются в данном случае, это чек или кассовый чек покупки, документ обратного получения товара, а также документы, подтверждающие обращение к продавцу с претензией (письменная заявка, копии переписок и т.д.).

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный или на возврат денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса можно использовать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем (в данном случае, вами) и продавцом (магазином), и в котором определены условия продажи товара, права и обязанности сторон, а также сроки и порядок возврата товара.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара в указанном магазине.

3. Письма или заявления, которые вы направляли продавцу с требованиями вернуть деньги за товар и информацию о недостатках телефона.

4. Документы, подтверждающие срок проведения экспертизы смартфона по заявлению покупателя.

5. Законодательные акты, регулирующие порядок возврата товаров надлежащего качества, права и обязанности покупателей и продавцов, такие как Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты.

На основании данных документов можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар либо заменить его на аналогичный, но более подходящий по характеристикам. Если продавец отказывается удовлетворить вышеперечисленные требования, то вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав как потребителя.

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества);
• Статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности продовольственных товаров" (товар должен соответствовать заявленным качественным характеристикам);
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем исполнении договора).

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации, зависят от многих факторов, таких как место покупки телефона, условия покупки и т. д. В общем случае, для решения вопроса о возврате товара и возврата средств покупателю, следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и к правилам, установленным конкретным магазином при приобретении товара.

Кроме того, в данной ситуации могут иметься рекомендации и инструкции по ремонту и замене компонентов смартфона, указанные в документации по товару. Также стоит учитывать гарантийные условия и действия продавца (магазина) в соответствии с договором купли-продажи.

Таким образом, статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают, в частности:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 21 и др.);

• Гражданский кодекс РФ (статьи 497-504, 553 и др.)

• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 21 и др.)

• Условия и правила конкретного магазина, где был приобретен товар.