Как вернуть деньги за сложный б/у товар с дефектами и неоригинальными комплектующими: возможности и ограничения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть технически сложный б/у товар, если он не соответствует описанию или не является качественным. Если продавец не проинформировал покупателя об известных ему недостатках товара, он не исполнил свои обязанности в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также доказать факт покупки товара и условия его приобретения.

Что касается вопроса о возможной вычете суммы за испорченный пульт управления, то продавец имеет право произвести вычет с суммы, которая была бы взимаема за восстановление товара до состояния, соответствующего проданному товару на момент передачи его покупателю. При этом, сами расходы на восстановление пульта управления должны были быть предварительно оговорены и согласованы продавцом и покупателем. Если таких соглашений не было, то продавец не имеет права производить вычеты из стоимости возмещения покупателю.

Для решения вопроса о возможности возврата денег за технически сложный б/у товар, который имеет мелкие дефекты на корпусе и неоригинальные комплектующие, следует обратить внимание на следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки товара.

2. Законодательство РФ о защите прав потребителей, в частности, Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

3. Иные доказательства, подтверждающие факт нарушения продавцом своих обязательств по защите прав потребителя, в том числе документы, свидетельства, показания свидетелей и другие доказательства.

Если вы хотите вернуть деньги за товар, то вам следует обратиться к продавцу с претензией о недостатках товара в письменной форме. В претензии необходимо указать все недостатки товара, а также требования, например, возмещение стоимости товара или замена на товар надлежащего качества. Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если продавец не согласен с претензией, вы можете обратиться в суд.

Стоимость поврежденного вами пульта управления может быть вычтена из стоимости товара при его возврате продавцу. В этом случае вы получите не полную сумму покупки, а лишь ее часть, соответствующую стоимости товара с учетом вычтенной суммы за пульт управления.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП), которая гласит о праве покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 18.1 ЗОПП, которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества, если были обнаружены его недостатки;
• Статья 18.2 ЗОПП, которая устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества и предоставления покупателю альтернативных способов урегулирования разногласий;
• Статья 21 ЗОПП, где перечислены требования к информации, которую должен предоставить продавец о товаре;
• Статья 25 ЗОПП, которая устанавливает правила взаимодействия продавца и покупателя при возврате товара.