Как вернуть деньги за сапоги: опыт покупательницы, советы и рекомендации

Данное поведение продавца нарушает законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с законом, продавец обязан предоставлять товар надлежащего качества и информировать потребителя о всех условиях продажи, в том числе о праве на обмен или возврат товара. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель имеет право на требование возврата денег и/или обмен товара на аналогичный надлежащего качества. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием возврата денег или обмена на надлежащий товар. В случае отказа продавца возможно обратиться в суд или в органы государственной инспекции защиты прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо иметь копию чека покупки сапог, а также копию любых других документов, которые могут подтвердить факт покупки и обмена. Также важно иметь записи о переписках или разговорах с продавцом о возможности обмена или возврата товара. Если покупатель считает, что продавец не соблюдает его права, то он может обратиться к органам власти, регулирующим торговлю, например, Федеральной антимонопольной службе (ФАС) или Роспотребнадзору. Если у покупателя есть подозрения на мошенничество, то ему следует обратиться в правоохранительные органы.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.9. Нарушение прав потребителей при продаже товаров.

Статья 14.10. Несоблюдение продавцом установленного порядка возврата или обмена товара ненадлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 497. Гарантии продавца при продаже товаров.

Статья 497.2. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.