Как вернуть деньги за некачественный товар: опыт покупательницы и советы юристов

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар без дополнительной оплаты, уменьшения покупной цены или возмещения расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или за их счет. Продавец обязан признать наличие недостатка товара, если его проявление произошло в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Отсутствие письменного заявления не лишает потребителя права на замену некачественного товара или возмещение убытков. Если экспертиза не признала наличия недостатков, то потребитель не обязан оплачивать расходы на экспертизу. В случае, если продавец настаивает на оплате, несмотря на экспертное заключение, потребитель вправе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" и к договору купли-продажи, который Вы заключили с магазином при покупке шубы.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец не имеет права отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причины. Если Вы обнаружили брак после 14-дневного срока, то Вам следует обратиться в магазин с претензией и потребовать замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

Если в магазине была проведена экспертиза, то необходимо выяснить, кто оплачивает ее стоимость. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", все расходы по обследованию товара и исправлению дефекта должны быть оплачены продавцом. Поэтому, если магазин провел экспертизу за свой счет, он не может требовать, чтобы Вы оплатили ее стоимость.

Также обязательным является наличие договора купли-продажи, который подписывается при покупке товара. Если в договоре есть упоминание о возврате товара и составлении акта, то Вы можете использовать его в своих интересах. Если в договоре нет такой информации, то Вам следует составить заявление о возврате товара ненадлежащего качества в письменном виде и уведомить магазин об этом.

Кроме того, рекомендуется собирать все документы, связанные с данной ситуацией: кассовый чек о покупке, акт экспертизы, договор купли-продажи и любые другие документы, которые могут помочь доказать наличие брака и требование возврата денежных средств или замены товара.

Статьи 458 и 471 Гражданского кодекса Российской Федерации применимы в данном случае. Они регулируют права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества, а также порядок проведения экспертиз.

Для решения данного вопроса Вы должны предоставить все документы, связанные с покупкой некачественной шубы, включая чек или кассовый чек, гарантийный талон (если таковой был выдан), квитанцию или другой документ, подтверждающий проведение экспертизы, а также любые другие документы, которые могут помочь в разрешении данной ситуации. Необходимо обратиться к продавцу и попросить его предоставить все имеющиеся документы и объяснить Вашу ситуацию. В настоящее время действует законодательство, обязывающее владельцев магазинов и продавцов принимать возврат товаров неустановленного качества. Если продавец не желает принимать шубу, стоит написать заявление и отправить его в магазин по почте с уведомлением о вручении, либо обратиться в судебный орган для защиты Ваших прав в качестве потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 477. Право потребителя на возмещение расходов по исполнению обязательств по договору розничной купли-продажи, вызванных отказом продавца от исполнения договора

Статья 18. Гражданско-правовая ответственность

Статья 14. Согласие на исполнение обязательства

Статья 419. Возврат товара ненадлежащего качества и возмещение ущерба

Статья 395. Условия договора розничной купли-продажи

Статьи закона, которые применимы к данному вопросу:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Статьи 477, 478, 479 Гражданского кодекса РФ.