Как вернуть деньги за сапоги: история с оторвавшейся заклепкой и отказом в возврате

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара либо предоставлении товара надлежащего качества. Если недостатки товара не устранены в установленный срок, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, если заклепка на сапогах оказалась некачественной и оторвалась уже в первый день использования, то это является недостатком товара. Покупатель имеет право на замену сапог на аналогичный или возврат денежных средств. Гарантия на фурнитуру не может освободить продавца от ответственности за некачественный товар, если этот недостаток был обнаружен при правильном использовании товара в течение гарантийного срока. Потребитель имеет право обратиться в суд или купить письменное заявление в организацию, если продавец нарушает права покупателя.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку сапог;

2. Копия документа, подтверждающего факт обращения в магазин с претензией на замену или возврат товара;

3. Копия ответа от магазина на претензию;

4. Фотографии дефекта товара.

Примечание: при невозможности получения ответа на претензию, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю не указаны. Однако, в соответствии с ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) покупатель вправе потребовать замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не согласен с предъявленными требованиями, он должен объяснить причины своего отказа в письменной форме и выдать их покупателю. В случае действительно бракованного товара, продавец должен возвратить деньги или заменить товар, или провести его ремонт за свой счет. Также стоит учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе отказать покупателю в возврате денег за бракованный товар. Вы можете обратиться в судебные органы по данному вопросу.