Как вернуть деньги за путевку на отпуск в Испанию и избежать обмана: советы для клиентов турфирмы

Судя по изложенным фактам, возможно было нарушено законодательство о защите прав потребителей, в частности, по вопросам заключения договора на оказание услуг и возврата средств, уплаченных в связи с произведенной предоплатой. При отсутствии заключенного договора, одной из возможных мер для возврата уплаченных средств, может быть направление соответствующего заявления с просьбой о возврате денежных средств, а в случае отказа - обращение в судебный орган с соответствующими исковыми требованиями. В рамках общения с представителями турфирмы необходимо быть вежливым и грамотным в выражениях, сохраняя копии всех переписок и документов, в том числе приходных ордеров и корреспонденции со специалистами турфирмы. Имейте в виду, что наличие визы не означает наличие автоматического права на въезд в Испанию, это зависит от соблюдения иных условий, установленных миграционным законодательством данного государства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копии приходных ордеров об оплате (если они имеются); 2) Копия договора на оказание туристических услуг (если такой договор был заключен); 3) Копии всех переписок и электронных сообщений с представителями турфирмы, включая сообщение о возможной замене направления; 4) Консульский сбор и квитанция об оплате консульского сбора (если он был заявлен и оплачен); 5) Документы подтверждающие стоимость туристической услуги и оплата ее полной стоимости.

Для построения дальнейшего общения с представителями турфирмы рекомендуется обратиться к юристу, который проинформирует о правах и обязанностях сторон, а также поможет составить и подать заявление о возмещении ущерба в соответствующие организации (суд, прокуратура).

372 ГК РФ - Понятие договора о реализации туристического продукта; закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 14.11.2019) "О базах данных" - Ст. 6. Обязательства оператора базы данных при предоставлении сведений, содержащихся в базе данных; статьи Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре возмездного оказания услуг; статьи Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 27.11.2019) "О защите прав потребителей".