Как вернуть деньги за поврежденный товар: претензии, компенсация вреда и права покупателя

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" вы вправе предъявлять претензии в течение 14 дней со дня приобретения товара, если он не соответствует условиям договора купли-продажи. При отказе продавца удовлетворить ваши требования вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченных денег или обмене товара на аналогичный без недостатков. Вы также можете потребовать компенсации за причиненный моральный и материальный вред, если они были доказаны. С учетом того, что повреждения были зафиксированы документами приема и технического заключения АСЦ, вам имеет смысл обратиться в суд, если компания продавца не готова удовлетворить ваши требования.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Документ, подтверждающий передачу телефона на проверку качества.
3. Документ, подтверждающий факт повреждения телефона в магазине (например, техническое заключение АСЦ).
4. Претензия об отказе от договора купли-продажи с указанием повреждений телефона.
5. Ответ продавца на вашу претензию.

Относительно возможности требования компенсации в связи с причинением вреда, согласно статье 15 Гражданского кодекса РФ вы можете требовать полного возмещения убытков, которые были причинены вам в результате действий (или бездействия) продавца. Для того, чтобы претензии были обоснованными, необходимо подвердить наличие недостатков телефона на момент передачи его на проверку качества, а также факт повреждения телефона в магазине.

Срок предъявления претензий по данному вопросу составляет три года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права. Я рекомендую обратиться к профессиональному юристу для консультации и помощи в дальнейшем разрешении данного вопроса.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ (Основание ответственности продавца за недостатки товара), статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Обязанности продавца при продаже товара), статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар).