Как вернуть деньги за поврежденную кухонную плиту: инструкция от покупателя

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то имеете право на возврат товара и возврат денежных средств, в случае, если товар оказался некачественным, в том числе при несоответствии заявленным характеристикам или при его повреждении в процессе доставки. Претензию следует направить продавцу в письменной форме в течение 14 дней со дня получения товара. В возвращенном товаре продавец не может отказать, если возврат осуществлен в течение 14 дней со дня получения товара, и товар не был в употреблении. Если продавец взял товар обратно, но не вернул деньги, то вы можете предъявить иск в суде в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином, в котором указаны условия продажи кухонной плиты.

2. Копия электронной переписки с интернет-магазином, включая подтверждение оформления заказа и информацию об обещанной доставке товара.

3. Документ, подтверждающий оплату товара, например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета.

4. Претензия, подготовленная на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". В претензии необходимо указать все обстоятельства случившегося и требования к продавцу, в том числе вернуть денежные средства за товар. Данная претензия должна быть отправлена интернет-магазину.

5. Копия ответа интернет-магазина на претензию либо документы, подтверждающие ее отказ от удовлетворения Ваших требований.

6. Документы, свидетельствующие о факте получения Вами поврежденного товара, например, фотографии или заключение эксперта.

7. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 468 ГК РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 478 ГК РФ "Сроки предъявления требований качества товара и гарантийных обязательств".
• Статья 484 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества либо возврат денежных средств в случае продажи некачественного товара.