Как вернуть деньги за посылку с кирпичом вместо ноутбука: рекомендации для покупателей.

Согласно законодательству Российской Федерации, транспортная компания несет ответственность за сохранность отправляемого груза. Если заказанного товара не оказалось в посылке, то покупатель вправе требовать компенсацию у транспортной компании. Однако, для этого необходимо предоставить доказательства, подтверждающие отсутствие товара в посылке, такие как акт недостачи, составленный на месте вручения груза.

Если продавец не отвечает на сообщения и звонки, покупатель может обратиться в защиту потребителей или соответствующие организации, в зависимости от места нахождения продавца. Также можно попробовать найти юридический адрес компании в открытых источниках и направить туда претензию с требованием вернуть деньги.

В данном случае, недостаточно доказательств, чтобы утверждать, кто именно несет ответственность за отсутствие товара в посылке. Однако, в данной ситуации рекомендуется направить претензию и требование возврата денежных средств как транспортной компании, так и магазину.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа и подтверждения его оплаты;
2. Доказательства отслеживания посылки (трек номер, часть документации включая фото и видео материалов);
3. Копию контракта со службой доставки для организации уточнения их обязательств и ответственности;
4. Скриншоты переписки с транспортной компанией и магазином по поводу утерянного товара;
5. Документы, подтверждающие оценку посылки и указание ее стоимости.

Ответственность за утерю товара во время доставки в соответствии с Законом о перевозках несет транспортная компания. Если магазин не может ответить на запросы, то имеет смысл обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Служба также может помочь в установлении юридического адреса для отправки претензии. Другой вариант - обратиться в суд с иском к транспортной компании на возмещение стоимости утерянного товара. Представление доказательств, подтверждающих ущерб, будет необходимым условием для возмещения убытков.

Законодательство Российской Федерации, которое может применяться для решения данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность перевозчика в случае потери или повреждения груза;

Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - права и обязанности потребителя в случаях некачественного выполнения услуги;

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - возврат денежных средств за некачественный товар (услугу);

Статья 29 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - недобросовестные действия продавца;

Статья 148.1 Уголовного кодекса Российской Федерации - мошенничество;

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - мошенничество в крупном размере.