Как вернуть деньги за полотенцесушитель с протечкой: советы и законы для обращения в интернет-магазин

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Если товар не обменяют и не вернут деньги, то вы можете обратиться в жалобной книге или в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Кроме того, для решения возникшей проблемы рекомендуется связаться с организацией, где был осуществлен покупка, предоставить им фотографии поврежденного товара, а также попросить распечатанный чек копии, который может быть восстановлен в соответствии со статьей 169 ГК РФ.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором был приобретен полотенцесушитель, и обосновать требование об обмене или возврате денег.

При этом необходимо иметь под рукой следующие документы и данные: 1. Скриншот или копию электронного письма с подтверждением заказа полотенцесушителя с указанием его описания и цены. 2. Дату и номер заказа. 3. Скриншот или или копию документа, подтверждающего доставку товара.

Следует также обратить внимание на условия договора купли-продажи товара, которые могут быть опубликованы на сайте интернет-магазина.

Права потребителя при обращении с претензиями к продавцу регулируются главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей и другими нормативными документами. В соответствии с законодательством, потребитель вправе предъявить требование о бесплатном устранении недостатков товара, замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении убытков, причиненных вследствие обнаруженных недостатков. Если продавец не согласен с претензией потребителя, последний вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует порядок возврата товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обмена или возврата товара без наличия чека, если продавец не предоставил его в момент покупки.

4. Статья 498 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.