Как вернуть деньги за подделку крема, заказанного на официальном сайте без сопроводительных документов от частного продавца. Цена вопроса - 2500 рублей.

Если Вы приобрели товар через интернет-магазин, то возможно, что он не соответствует заявленным характеристикам. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу за возвратом денег в случае отправки товара ненадлежащего качества. В данном случае, если у Вас имеются соответствующие доказательства (например, фотографии товара и упаковки, подтверждающие подделку), Вы можете обратиться в интернет-магазин и потребовать возврата денег в размере стоимости товара. Если продавец отказывается выплатить возмещение, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа и информация о сайте, на котором был сделан заказ.
2. Скриншоты с сайта, на котором был оформлен заказ, если они доступны.
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату заказа.
4. Копия письменной корреспонденции с продавцом о возврате товара и/или возврат денежных средств.
5. Фото товара в его первоначальной упаковке.

Этими документами вы сможете обратиться к продавцу с претензиями на качество товара и требовать возврата денежных средств. Если продавец не ответит на ваши претензии, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", где описываются права и обязанности потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об установлении требований к качеству товара и предоставлению точной информации о товаре.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.