Как вернуть деньги за планшетный ПК при задержке проверки качества в рамках гарантии без объяснения причин продавцом

Возможно ли вернуть деньги за планшетный ПК, который был отправлен на проверку качества по гарантии, но процесс проверки затянулся на более чем 20 дней, при этом продавец не предоставляет информацию о причинах задержки?

| Игорь, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1916 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Да, в данном случае Вы имеете право подать претензию на возврат суммы за приобретенный планшетный ПК. Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. Также, согласно ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен провести проверку качества товара в течение срока до 20 дней с момента предъявления требования потребителя, а в случае невозможности проведения проверки должен оформить акт отказа. В данном случае, если продавец не проводил проверку качества и не предоставил акт отказа, то Вы имеете право на возврат суммы за приобретенный планшетный ПК.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1916 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

  1. Договор купли-продажи планшетного ПК;
  2. Гарантийный талон на данный товар;
  3. Документы, подтверждающие передачу товара на проверку качества (например, квитанция о приеме товара);
  4. Документы, подтверждающие обращения к продавцу и его ответы (например, переписка по электронной почте или записи телефонных разговоров);
  5. Документы, подтверждающие факт не проведения проверки качества в установленный срок (например, справка из сервисного центра).

На основании предоставленных документов можно составить претензию на возврат суммы за товар, поскольку продавец не выполнил своих обязательств по проверке качества в установленный срок. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1916 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь, если:

  • виновник аварии не платит средства компенсации;
  • требуется судебное разбирательство;
  • нужна срочная юридическая подсказка.

Помощь позволит добиться следующего:

  • возмещения долгов по алиментам;
  • привлечения к ответственности злостного неплательщика;
  • продления срока оплаты после 18 лет (если речь о нетрудоспособном лице).

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы