Как вернуть деньги за отремонтированный телефон: опыт решения проблемы
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3288276
Ответы юристов (2)
Артемьев Ярослав
Ермаков ЯрославВ соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены аналогичного товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо соответствующего уменьшения его стоимости в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока. Однако, если продавцы предложили ремонт товара, и потребитель согласился с таким решением, то он не имеет права потребовать возврата денег за товар по причине существенного недостатка. В данном случае, данная информация о звонке от продавцов является фактором, которые следует учитывать при разрешении спора. Если потребител не получал уведомления о затяжке процесса ремонта или другой информации о том, как решится вопрос с товаром, он может обратиться к администрации магазина или к отделению Роспотребнадзора за консультацией или жалобой.
Для решения такого вопроса понадобятся следующие документы:
Копия претензии, которую вы написали и отнесли в магазин. Это нужно потому, что магазин может потребовать от вас доказательства того, что вы действительно обратились к ним с претензией.
Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Без этого документа магазин может отказать вам в возвращении денег.
Документ, подтверждающий, что вы забирали телефон после ремонта. Если вы подписывали договор на ремонт, то это может быть копия этого договора. Если же вы просто забирали телефон без подписания каких-либо документов, то магазин должен был выдать вам квитанцию или иной документ, подтверждающий, что вы забрали свой телефон.
Иные документы, которые могут помочь в решении вопроса. Например, записи телефонных разговоров с магазином, свидетельские показания и так далее.
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в торговую организацию с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара либо на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на замену другой модели (марки, артикула) с соответствующим пересчетом цены. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
Претензия, написанная и подписанная заявителем, в которой просится вернуть деньги за телефон.
Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона у данного магазина.
При необходимости, документы, подтверждающие оставленный телефон на ремонт в магазине, дату выдачи телефона и т.д.
Возможно, записи телефонных разговоров с представителями магазина, если они были осуществлены раннее.
По получении этих документов можно приступать к рассмотрению вопроса о возврате денежных средств за телефон, исходя из действующих законодательных актов Российской Федерации.
Статьи 18, 477, 478, 479 ГК РФ.
Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретенный товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента его покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие показатели. Таким образом, если прошло более чем 14 дней с момента покупки товара, то требование вернуть деньги может быть не оправданным, если продавец не согласится на добровольный возврат товара. Однако, если товар является неисправным, то потребитель вправе выдвигать требование на обмен или возврат товара в течение гарантийного срока или срока службы товара.
Горячая линия
Услуги юристов
В итоге получите:
- жилое помещение, предоставленное по решению суда;
- выплаты для улучшения жилищных условий;
- компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы