Как вернуть деньги за отремонтированный телефон: опыт покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (статья 26.1 закона "О защите прав потребителей"). В случае, если магазин продал отремонтированный товар под видом нового, это является нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Если дефект появился через 12 дней, потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денег в соответствии с требованиями закона (статьи 18, 18.1, 18.2 закона "О защите прав потребителей"). Магазин не может отказать в этом случае, ссылаясь на то, что потребитель поздно обратился.

Требование магазина о проведении экспертизы также является законным, однако расходы на экспертизу должен нести магазин, если результат экспертизы подтвердит наличие дефекта в товаре ненадлежащего качества (статья 18.2 закона "О защите прав потребителей").

Если магазин отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора, соответствующий муниципальный суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1) товарный чек, подтверждающий покупку телефона; 2) документы, подтверждающие, что продавец продал отремонтированный телефон под видом нового; 3) документы, подтверждающие тот факт, что дефект появился через 12 дней после покупки; 4) справка о том, что требуется экспертиза и ее результаты, если таковая была проведена.

Также стоит обратить внимание на то, что согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам были предоставлены всего 14 дней на возврат товара без объяснения причин, при условии сохранности товара и его товарного вида. Однако, если вина в возникшей проблеме лежит на стороне продавца, то возможно вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар. При этом Вам, скорее всего, потребуется помощь юриста.

Перечисляю статьи:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О признании договора недействительным";
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1" "О возмещении убытков, причиненных жизни, здоровью или имуществу потребителя";
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1" "О возврате товара надлежащего качества".

Решение дела зависит от конкретных обстоятельств. Однако, в данной ситуации, потребитель может обратиться в суд с заявлением о признании договора недействительным, требовать возмещения убытков, причиненных покупкой неисправного товара и возврата денег. Неявка потребителя в магазин для возврата товара в течение 14 дней не является препятствием для защиты его прав в судебном порядке.