Как вернуть деньги за отмену купленного тура: комиссия, страховка, или права потребителя?

Здравствуйте, ситуация, описанная в вашем вопросе, подпадает под действие ст. 782 ГК РФ "Аннулирование договора туристического обслуживания". В соответствии с данным законодательством, турист имеет право аннулировать договор о туристическом обслуживании в любое время до начала тура, уведомив об этом туристическую фирму. При этом турист должен уплатить туристической фирме неустойку (штраф), размер которой определяется в соответствии с условиями договора.

Отказ турфирмы в возврате денег может быть обоснован наличием таких условий в договоре, если это было согласовано сторонами. Однако, если такие условия отсутствуют в договоре, турист имеет право требовать полного возврата уплаченной суммы.

Стоит также отметить, что возможность покупки страховки, которая позволяет аннулировать тур при наличии болезни, является прерогативой каждой конкретной страховой компании. В связи с этим, необходимо ознакомиться с условиями страхового полиса, подписывая его.

Независимо от того, какой вариант будет выбран, рекомендуется в дальнейшем заключать договоры с туристическими фирмами, которые не противоречат законодательству.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг между клиентом и турагентством. 2. Связанные документы, в том числе сведения о цене, условиях оплаты и возможных вариациях отмены тура. 3. Сведения о запрете вылетов и возможных ограничениях на перемещение в связи с эпидемией COVID-19. 4. Сведения о страховом полисе, предлагаемом турагентством. 5. Иная документация, которой располагает клиент и которая может помочь разобраться в ситуации.

В данной ситуации, необходимо изучить договор на оказание туристических услуг и выяснить, предусмотрены ли в нем условия отмены тура и возврата денежных средств в случае запрета вылетов или других обстоятельств, которые могут повлиять на возможность совершения путешествия. Если такие условия есть, то турагентство должно выплатить клиенту полную стоимость тура либо часть ее с учетом комиссий и штрафов, если они предусмотрены договором.

Если же договор не содержит таких условий, то турагентство должно рассмотреть возможность применения норм действующего законодательства, включая нормы о защите прав потребителей, в том числе о возмещении убытков в связи с невыполнением услуг по договору.

Относительно страховки, предлагаемой турагентством, следует изучить условия страхования и убедиться, что она реальна и легальна. Также следует учесть возможные проблемы с получением страховой выплаты, так как эта опция может быть выгодной не для клиента, а для турагентства. Кроме того, необходимо убедиться, что продукт, который называется страхованием, соответствует определению страхования, установленному законодательством.

В целом, клиент имеет право на защиту своих интересов и может обратиться за помощью к правовым консультантам или адвокатам для решения данной проблемы.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации:

• Статья 32 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «О базовых гарантиях граждан при осуществлении права на свободу передвижения и выбор места пребывания в Российской Федерации»;
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «Правила об исполнении обязательств по договору оказания услуг»;
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор поручения»;
• Статья 18 Федерального закона от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»;
• Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 2011 года № 3-ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

Однако, решение данного вопроса может подвергаться дополнительным законам и уставам, которые могут быть конкретными для туристической отрасли. Для получения более точной информации и правовых советов рекомендуется обратиться в качестве юридического консультанта или адвоката.