Как вернуть деньги за ошибочно присланный товар при оплате на почте: опыт покупателя в интернет-магазине

При получении неправильного товара, покупатель вправе потребовать от продавца его замены на соответствующий товар или возврата уплаченных за него денежных средств в полном объеме. Для этого необходимо обратиться к продавцу или интернет-магазину, который должен будет рассмотреть претензию покупателя и выполнить соответствующую замену или возврат денежных средств. Если продавец или интернет-магазин отказываются выполнить такой замену или возврат, покупатель может предъявить претензию в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав. В данном случае, оплата на почте не имеет значения, это не влияет на процедуру возврата или замены товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия квитанции об оплате на почте или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара; 2) Копия заказа на интернет-магазине, в котором указан конкретный товар (шуруповерт); 3) Фотографии полученного товара (набора отверток и нарезанного картона); 4) Копия договора (если такой был заключен) с интернет-магазином, в котором указаны условия возврата товара и возврата денежных средств.

С данными документами можно обратиться к интернет-магазину чтобы решить данную проблему. Если интернет-магазин не отвечает на запросы или не желает решать проблему, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи №434, №437 Гражданского кодекса РФ, а также №18, №19, №25, №29 Федерального закона "О защите прав потребителей".