Как вернуть оплаченный товар, присланный неверно, если никто не отвечает на звонки

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причины. В случае если потребитель получил товар ненадлежащего качества, он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный фирмы-изготовителя, а также на возврат денежных средств. В данной ситуации, следует сначала связаться с интернет-магазином и объяснить им ситуацию. Если интернет-магазин не рассматривает претензии или не дает ответа в течение 10 дней, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Скриншот или копию заказа, которую вы получили после размещения заказа на сайте интернет-магазина.

2. Лист квитанции о получении посылки с телефоном, она выдается работником почты при получении посылки.

3. Документы подтверждающие оплату, такие как копия квитанции об оплате и выписка из банковского счета или платежной системы.

4. Копия письма или электронного сообщения, которое вы отправили продавцу, сообщая о проблеме с заказом.

5. Если продавец в ответ на ваше сообщение не отвечает, необходимо сохранить копии всех дальнейших писем и электронных сообщений, отправляемых по этому вопросу.

6. Если продавец не предоставляет вам необходимую помощь, вам следует обратиться в органы правопорядка и предоставить им документы, описанные выше, для начала законных действий по возврату денег или товара.

Статьи 445-449 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре розничной купли-продажи), статьи 23, 27, 30, 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах и обязанностях потребителя, ответственности продавца и порядке рассмотрения жалоб) и статья 1264 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возмещении убытков в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств).