Как вернуть деньги за оплату заказа и доставку в интернет-магазине: советы и права потребителя

Здравствуйте! Ваши действия должны быть определены условиями договора, заключенного с интернет-магазином. Если по условиям договора Вы должны оплатить только сбор заказа и доставку, а интернет-магазин потребовал от Вас дополнительную оплату за идентификацию, то данное требование является незаконным. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения.

Однако, для возврата денег в данном случае необходимо обратиться к интернет-магазину и потребовать возврат оплаченной Вами суммы, указывая на незаконность предъявленного требования и ссылаясь на условия договора. В случае отказа магазина от возврата денег, можно обратиться в суд с иском о возврате денег. Необходимо также обратить внимание на то, что в зависимости от суммы спора и иных обстоятельств может потребоваться обязательное досудебное разрешение спора.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется иметь следующие документы: 1. Квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату сбора заказа и доставки; 2. Копию договора купли-продажи, который Вы заключили с интернет-магазином; 3. Копию счета, выставленного Вам интернет-магазином на оплату индефикации и других услуг; 4. Копию переписки (e-mail) с интернет-магазином, в которой Вы обращались с просьбой вернуть деньги и/или отказаться от заказа.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. После возврата товара, интернет-магазин должен вернуть Вам стоимость товара и оплату за доставку. Также Вы можете потребовать возмещения расходов, связанных с возвратом товара.

Что касается выплаты суммы за индефикацию, то это зависит от условий договора купли-продажи, который Вы заключили с интернет-магазином. Если такая услуга не была оговорена в договоре, то требование интернет-магазина оплатить эту услугу может быть незаконным.

Чтобы добиться возврата денег от интернет-магазина, Вам следует обратиться в его службу поддержки с просьбой вернуть деньги и предъявить все необходимые документы. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а в случае отказа от оплаты дополнительных услуг и услуг, не указанных при оформлении заказа, продавец обязан вернуть все уплаченные потребителем денежные средства.
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой потребитель имеет право на получение информации об условиях и порядке оплаты товаров и услуг, а продавец должен предоставить потребителю полную и достоверную информацию о стоимости товаров и услуг.
• Статьи 434-447 Гражданского кодекса РФ, в которых устанавливаются правила заключения и исполнения договоров, в том числе договоров купли-продажи.

Для того, чтобы вернуть деньги и решить проблему с интернет-магазином, необходимо обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть все уплаченные денежные средства в соответствии с законодательством. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Также можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.