Как вернуть деньги за онлайн-покупку: запрос возврата и заявление в случае неотправки товара

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право на защиту своих прав как потребителя, при этом банки осуществляют возврат денежных средств по требованию потребителя, если продавец не выполнит свои обязательства перед Вами, например, не отправит товар в срок. Для этого необходимо обратиться в свой банк и предоставить все необходимые документы и подать заявление на возврат денежных средств.

Для решения указанного вопроса может потребоваться следующий перечень документов и информации:

1. Данные о платеже (номер платежного поручения, дата, сумма, реквизиты получателя) и подтверждение оплаты (квитанция, выписка из банковского счета).

2. Копия заказа, подтверждающая, что товар должен был быть отправлен продавцом и ожидается покупателем.

3. Любую переписку с продавцом, которая могла бы подтвердить факт его бездействия.

4. Заявление о возврате денежных средств.

В случае, если продавец не отвечает на сообщения и не отправляет товар, покупатель может обратиться в банк с заявлением о возврате денежных средств, указав всю необходимую информацию и приложив соответствующие документы. Банк в свою очередь проведет анализ информации и произведенный платеж, даст консультацию о необходимых действиях и, при отсутствии противоречий в документах, вернет деньги на счет покупателя. Если же имеются спорные моменты или право на возврат денег отрицается, то банк может запросить дополнительные документы для решения вопроса.

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 28 Закона "О банках и банковской деятельности".