Как вернуть деньги за онлайн-курс: требование 25% возврата, обращение к юристу и выставление счета

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе прекратить оказание услуг в любое время до ее завершения и требовать полного или частичного возмещения уплаченной за услугу стоимости. При этом размер возмещения должен соответствовать действительно оказанным услугам до момента прекращения оказания услуг. Если потребитель требует возврата определенной суммы, владелец онлайн-курса вправе предложить лишь незначительную часть от стоимости услуги, в соответствии с реально оказанными услугами. Если владелец онлайн-курса и потребитель не смогут прийти к соглашению, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Поэтому, если потребитель остановил обучение до его завершения и требует возврата 25% от стоимости курса, а владелец онлайн-курса выставил счет с минимальной суммой, рекомендуется проанализировать объективно выдвинутые обеими сторонами позиции и при отсутствии желания находить компромисс о споре можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг – онлайн-курс.
2. Документ подтверждающий оплату услуг.
3. Претензия, отправленная продавцу услуг по электронной почте или иным установленным методом.
4. Ответ продавца на претензию.
5. Доказательства некачественного оказания услуги, например, скриншоты с ошибками в контенте курса или другие доказательства.

Юрист должен проанализировать указанные документы и выработать правовую позицию, оценив возможности получения возврата денежных средств, либо обьяснить почему лица, которые купили курс не вправе получить возврат денежных средств. Юрист может проанализировать договор на предмет наличия условий, регламентирующих порядок возврата денежных средств. Также, юрист может оценить наличие возможности разрешить конфликт в рамках досудебного урегулирования спора (например, путем переговоров).

• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя отказаться от исполнения договора на оказание услуг до его выполнения;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обращение к продавцу с требованием возврата денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора;
• Пункт 3 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, касающаяся обязательств продавца в случае ненадлежащего исполнения договора.