Как вернуть деньги за ноутбук с проблемами: консультация по возврату денег в сервисе

Здравствуйте! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Если товар не соответствует его описанию, но он могут быть устранены, то продавец обязан провести бесплатный ремонт или обмен товара. Если же продавец не может устранить несоответствие товара его описанию, то потребитель может выбрать между заменой товара на аналогичный или возвратом денег. В случае, когда товар поменяли уже дважды, а проблема по-прежнему осталась, то Вы можете требовать возврата денег за товар, так как он не соответствует его описанию. Я рекомендую Вам обратиться к продавцу с требованием о возврате денег и, если он откажет, оформите претензию и подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги или вашего регионального управления Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука;
2. Накладные и чеки на оплату товара;
3. Документы, подтверждающие срок гарантии на ноутбук;
4. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр по гарантийному случаю (например, заявление, акт выполненных работ и т.д.);
5. Документы, подтверждающие факт ненадлежащего качества товара, если такие имеются.

В данном случае, если продавец отказывается обменять ноутбук или вернуть деньги, несмотря на факты обращения в сервисный центр и неудачные попытки устранения проблемы, потребитель имеет право обратиться в суд. В таком случае, необходимо обратиться к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей, для оценки возможности возмещения ущерба, который был причинен продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 449, 475-481; Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 25, 29.