Как вернуть деньги за неверное количество товара и отказ продавца: ситуации и решения

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 14 дней со дня получения товара. В данном случае, так как товар получен 17.12.21, а в магазин его вернули 25.12.21, то потребитель находится в сроке отказа от товара. Он вправе требовать от продавца возврата денег за товар надлежащего качества, например, путем возврата его обратно в магазин. Продавец не вправе отказывать потребителю в возврате денег за товар надлежащего качества, в случае если потребитель выполнил все условия данного закона. Если продавец не выполняет свою обязанность по возврату денег, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав и требовать возврата денег за товар.

Для решения такого вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи от 11.12.21 года. 2. Копия бланка-заказа на плитку.

В соответствии со ст. 497 Гражданского кодекса РФ Вы имеете право на возврат покупки в течение 14 дней со дня получения товара, если этот товар не подошел по качеству, форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам. При этом продавец обязан вернуть Вам деньги за товар в полном объеме.

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на Ваши требования, Вам стоит написать претензионное письмо продавцу, в котором указать основания возврата, сроки, в том числе и причины, по которым они не могут реализовать плитку. В случае отсутствия ответа на Ваше претензионное письмо, либо если продавец отказывается возвращать деньги, Вам следует обратиться в суд.

Если Вам нужна дополнительная консультация, Вы можете обратиться к юристу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возврата товара надлежащего качества" Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на устное или письменное требование о замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены" Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на возмещение убытков или на уменьшение покупной цены при продаже товара ненадлежащего качества" Пункт 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возврата товара надлежащего качества" о том, что продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления покупателем требования о возврате товара.